Vsakič, ko nam na e-poštni naslov helpdesk@sola-prihodnosti.si pošljete novo sporočilo, se v podpornem središču samodejno ustvari zahtevek. V zahtevku hranimo celoten pogovor v zvezi z določeno temo in po potrebi v sam pogovor vključujemo različne sodelavce. Tako lahko učinkovito spremljamo komunikacijo z vami in vam zagotovimo prijazno tehnično pomoč. Zahtevek ustvarimo tudi ko nas pokličete po telefonu.
Tip zahtevka
Vsakem zahtevku določimo tip zahtevka, možne izbire so:
- zahtevek, ki je v uporabi za vse zahtevke, če ne določimo posebnega tipa,
- opravilo, ki je v uporabi za vse zahtevke, kjer nam določite določeno nalogo,
- hrošč, ki je v uporabi za vse zahtevke, v katerih nam javite napako v programski kodi,
- priložnost, ki je v uporabi za vse zahtevke, v katerih obravnavamo nove rešitve ali svetujemo,
- mnenje, ki je v uporabi za vse zahtevke, v katerih nam sporočate svoje mnenje.
Status zahtevka
O vsakem zahtevku vodimo tudi status, s katerim vas obveščamo o stanju vašega zahtevka. Možnosti so:
- V sprejemu - zahtevek smo sprejeli v podpornem središču, a mu še nismo dodelili skrbnika,
- V obdelavi - zahtevku smo dodelili skrbnika in je v obdelavi,
- Čakamo vaš odgovor - skrbnik z vaše strani potrebuje dodatne informacije, brez katerih ne more nadaljevati,
- Rešen - skrbnik je zahtevek uspešno zaključil in čaka na vaše dovoljenje za zaprtje zahtevka,
- Zaprt - zahtevek je zaključen in zaprt,
- Prestavljen - z vašim dovoljenjem smo zahtevek za določen čas prestavili v mirovanje.